Para ganar una venta, un producto debe estar en la mente del consumidor en el momento del consumo; el consumidor necesita estar pensando en el producto cuando toma su decisión de compra para considerarlo y luego apretar el gatillo. Entonces, la pregunta para los especialistas en marketing es, ¿cómo llegar a estar en la mente en el momento adecuado? La respuesta es simple, pero la ejecución no lo es. Para que los productos sean, o suban, en la parte superior de la mente en el momento del consumo, los productos deben ser (i) vistos recientemente; (ii) la marca debe estar íntimamente conectada con la necesidad en la mente del consumidor; o (iii) el consumidor debe tener una fuerte conexión emocional con la marca.

Los puntos (i) y (ii) involucran la estrategia de marketing y el volumen y la calidad de la publicidad, mientras que el punto (iii) involucra la creación de experiencias de marketing para las audiencias. La creación de experiencias es más que solo marketing, sino que también implica la entrega de productos o servicios y las operaciones del cliente, lo que significa un mayor nivel de estrategia corporativa y coordinación entre múltiples departamentos corporativos. La definición, creación y ejecución de la experiencia del cliente es difícil de implementar debido a su complejidad y explica por qué la mayoría de las empresas se equivocan, especialmente las grandes.

Nuestro nuevo mundo digitalizado ha distorsionado las estrategias de marketing corporativo, aumentando los presupuestos de publicidad y marca digital a expensas de la experiencia del cliente digital, donde el enfoque ha estado en el uso de la tecnología para reducir los gastos; estas empresas están sacando dinero de la estrategia (iii) para reducir los gastos generales, pero agregando algo de nuevo a las estrategias (i) y (ii) para compensar. Esta reducción de gastos se ha logrado en gran medida eliminando la interacción humana de la experiencia del cliente y reemplazándola con bots, IA y herramientas de autoayuda, a expensas del tiempo del cliente y la calidad del servicio. Los clientes se sienten frustrados con los procesos de soporte complicados o inexistentes, y las empresas continúan frustrando a sus clientes porque creen que los precios y mejores redes sociales son las únicas formas de competir en el mundo actual. Sin embargo, Starbucks habría dejado de existir si eso fuera cierto; la gente está dispuesta a comprar un café de $5 para obtener la experiencia total de Starbucks, y nuestro nuevo mundo digitalizado no ha cambiado eso. Cambiar los baristas y los cómodos sillones por quioscos automatizados destruiría la experiencia y la marca.

En WebToq creemos que el valor real de la IA no es eliminar la experiencia humana, sino enfocarla y mejorarla; usar IA para hacer que el embudo de conversión, proceso de ventas y soporte sea más rápido y efectivo a través del intercambio de datos, el procesamiento y la entrega tanto al agente de soporte como al cliente. Piense en cómo Starbucks usa una aplicación móvil para compartir su menú y permitir que las personas ordenen sus bebidas por adelantado antes de ir a la tienda, combinando tecnología con entrega humana para una solución más efectiva; WebToq está ocupado inventando tácticas similares en línea. La experiencia del cliente es la última interacción que un cliente tendrá con una marca y, si se trata de una interacción humana, será la más emotiva y, por lo tanto, la más memorable debido tanto a la actualidad como a la fuerza del recuerdo.

Creemos que las empresas del futuro utilizarán la interacción humana enfocada como la forma principal de diferenciar su marca, en lugar de depender únicamente del marketing. Después de todo, cuando todas las demás empresas han obligado a sus clientes a usar bots IVR y wikis de soporte remoto de autoayuda, es la empresa con la entrega de cálida y personalizada la que se destacará.

Are you WebToq’in yet?

Historia original de: Advertising Week 360

Los consumidores están siendo bombardeados con mensajes publicitarios y de marca en línea, lo que significa que las empresas deben elevarse por encima del ruido para grabarse en la mente de los consumidores para ser lo más importante en el momento del consumo o perderse entre la multitud. Las empresas pueden ejecutar dos estrategias para ser lo más importante: mensajería de alta potencia o mensajería frecuente.

En este artículo, nos centraremos en la mensajería de alta potencia, aunque la mensajería frecuente es bastante sencilla, ya que las empresas realizan publicidad frecuente en varios canales para captar al consumidor cerca o en el punto de consumo. Las experiencias de alto poder, por otro lado, se definen en gran medida por el impacto emocional que siente el consumidor en el momento de la experiencia, ya que la fuerza de la memoria, y por lo tanto la fuerza del apego a una marca, está explícitamente definida por el fuerza de la emoción sentida en el caso de la experiencia. Para que una experiencia sea de gran potencia, debe ser relevante y emotiva.

Entonces, ¿cómo puede una empresa hacer que una experiencia digital sea de alta potencia?

1. Hagámoslo relevante. Las empresas deben organizar sus sitios web en función de los problemas y demandas de sus clientes, junto con las soluciones propuestas, en lugar de en categorías de productos o departamentos comerciales sin sentido. Los consumidores han llegado a un negocio porque sienten una necesidad o frustración; hable con esas frustraciones para catalizar las emociones detrás de ellas.
2. Agregue historias de clientes. Agregue testimonios y casos de clientes a sus anuncios, sitios web y páginas de destino tanto como sea posible, enfocándose en videos cortos que hablan de problemas específicos. Es más probable que se conecte con un cliente potencial si puede identificarse con uno de sus videos.
3. Resuelva los problemas de los clientes de forma rápida y completa. La mejor oportunidad que tiene una empresa para crear un impacto emocional es resolver el problema de un cliente con gran satisfacción. Los clientes ya comienzan con una emoción, una negativa, lo que significa que la memoria ya está cargada. Se sienten molestos o frustrados por un problema y, por lo general, no tienen grandes expectativas, ya que la mayoría de las empresas no logran hacerlo bien. Al resolver el problema con gran satisfacción, está incrustando dos emociones en la experiencia, la frustración original y la satisfacción eventual, y su contraste hace que la experiencia se destaque.

El tercer punto es especialmente importante en línea, ya que la mayoría de las empresas obligan a un cliente a cambiar de canal si el contacto se origina en línea, para frustración del cliente, lo que los obliga a llamar. Las empresas siempre deben encontrarse con el cliente en el punto de origen; cara a cara si lo visitan físicamente, por teléfono si llaman y virtualmente si lo hacen en el sitio web. Las cajas de chat son útiles en este sentido, pero hemos sido testigos de los mejores resultados cuando las empresas utilizan plataformas interactivas cruzadas como CrozTop para comunicarse con el cliente, lo que permite la vinculación y la resolución instantáneas a través de videollamadas y uso compartido de medios.

Para convertirse en una prioridad, una marca debe ofrecer experiencias de gran potencia a las audiencias o enviar mensajes con frecuencia. Dominar las experiencias de alta potencia en línea rara vez se hace bien, lo que transmite una ventaja explícita a las empresas que lo hacen.

Sobre el autor:

Jason Junge es un experto en estrategia empresarial de alta tecnología con formación en MIT / Kellogg que ha trabajado con empresas que van desde nuevas empresas hasta Microsoft, para diseñar y ejecutar estrategias de crecimiento exitosas. Actualmente es director ejecutivo de WebToq, una innovadora empresa de software de servicio y ventas remotas con sede en Scottsdale, AZ.

WebToq es una plataforma de servicio y ventas remotas de última generación para sitios web que permite a los agentes de una empresa atender a los visitantes de la web de forma directa y cruzada con una estrategia omnicanal.

WebToq no solo permite que los agentes conversen con los visitantes e intercambien información básica a través de un cuadro en la esquina del sitio web, WebToq crea páginas web dinámicamente para que la conversación tenga lugar en el sitio web mismo, incorporando telefonía de audio/video, multimedia, interactivo Formularios, firma electrónica y mucho más.

¿Por qué decirlo cuando puedes mostrarlo?

WebToq permite que los agentes envíen a los visitantes del sitio web imágenes, videos, formularios, presentaciones, cotizaciones, contratos y más para que esos visitantes puedan ver e interactuar con esas herramientas relevantes, en lugar de que el agente las explique y luego use otro canal como el correo electrónico para concluir. una conversación omnicanal.

Y en ese vano, aquí hay un video que demuestra mejor de qué se trata WebToq…

•  07 de Enero del 2021
•  Jason Junge

Como apareció en la revista de GlobalTrade

El término “productividad de ventas” se refiere al fenómeno de maximizar el resultado de ventas de la empresa mientras se minimizan los recursos gastados. Aquí, el término “recursos” incluye todo lo relacionado con el proceso de generación de ventas, como el costo, los esfuerzos, el tiempo, la cantidad de empleados y la tecnología. 

La velocidad a la que una compañía alcanza sus objetivos de ganancia mensual y anuales es todo lo que importa para sobrevivir en el mercado comercial. Considerando que, para el crecimiento general de una empresa, es obligatorio mantener un equilibrio entre el  rendimiento de la inversión, la competencia, el avance tecnológico y la productividad de ventas.

En resumen, no puede expandir su negocio y convertirse en un nombre viable en el sector comercial sin aumentar la productividad de las ventas. Aquí hay algunos consejos efectivos y prácticos para aumentar la productividad de ventas de su empresa.

Calcule la Productividad de Cada Individuo en tu Equipo

Una empresa puede medir la productividad de ventas de las personas mediante la evaluación de la tasa a la que un vendedor respectivo aumenta el gráfico de ingresos de la empresa. En palabras simples, que tan eficiente es un vendedor para encontrar formas de aumentar las ganancias de una empresa a través del proceso de ventas. 

En un equipo, pocos participantes juegan un papel importante en el aumento de las ventas, mientras que otros vendedores trabajan para lograr el objetivo mencionado o confiar en El Progreso acumulativo del equipo. Esto emplea un impacto negativo en los jugadores clave al reducir su entusiasmo con su actitud de trabajo. Es por eso que el gráfico individual de productividad de ventas de cada vendedor es vital para la gestión. Les ayuda a apreciar a los jugadores clave su desempeño y potenciar la motivación del resto del equipo. 

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Diseñar un Proceso de Ventas que se Adapte al Ambiente de Trabajo de tu Empresa

Según una investigación de Vantage Point Performance, casi el 66% de los equipos de ventas B2B de todo el mundo no tienen un proceso de ventas predefinido. La ausencia de un proceso de ventas afecta el ciclo de productividad porque cada vendedor comienza a seguir su camino para procesar un cliente potencial. 

Por el contrario, cuando todos los clientes potenciales se mueven por los mismos pasos, la vigilancia se vuelve fácil para la gerencia y para cada vendedor sobre lo que tiene que hacer exactamente en una situación particular. Según un gerente de ventas profesional de una empresa multinacional, “la competencia aumenta hasta un 31% cuando un equipo de ventas tiene un proceso de ventas definido”.

Las etapas principales del proceso de ventas incluyen la prospección, ;a calificación, la presentación, el manejo de una objeción, el cierre y las etapas de crianza. Puede mencionar con precisión la cantidad de tiempo que una persona debe utilizar en cada paso.

Compre un Software de Mesa de Ayuda al Cliente Eficaz y Adecuado

El avance tecnológico siempre respalda la forma de trabajar y ayuda a cada empleado a mejorar su competencia. El software de mesa de ayuda al cliente puede ayudar a los agentes de ventas a atender a los clientes a través del sistema en la nube. También ayudan a generar cotizaciones personalizadas para cada cliente y permiten que el agente de ventas mantenga un registro de cada detalle crítico. Por otro lado, este software minimiza el tiempo requerido para procesar un lead y también ayuda a las empresas a establecer un impacto positivo a través de respuestas rápidas para cada consulta de sus clientes. 

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PointerTop anunció hoy una nueva campaña para ayudar a las empresas a lograr que sus empleados de primera línea vendan y apoyen a sus clientes una vez más, en línea. Muchas empresas han tenido que cerrar sus oficinas y tiendas físicas como respuesta al Coronavirus, enviando a sus empleados a casa y cerrando sus puertas a clientes potenciales. Afortunadamente, la plataforma interactiva cruzada de PointerTop, CrozTop, permite a una empresa reflejar sus procesos de soporte y ventas fuera de línea en línea.

Con CrozTop, los empleados de ventas y servicios pueden hablar con los clientes a través del sitio web de la empresa o las páginas de inicio, completar cuestionarios, mostrar videos testimoniales o de demostración, ofrecer cotizaciones personalizadas, firmar contratos, compartir archivos y sitios web, y más, para relanzar ventas y servicio.

Para ayudar a las empresas a lanzar su experiencia CrozTop, PointerTop ofrece la plataforma de forma gratuita durante 3 meses a todas las empresas hasta finales de abril.

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Todas estas ventajas solo las puede ofrecer CrozTop, un software patentado. Da un paso adelante en la prospección y venta de tu producto o servicio.

El término “productividad de ventas” se refiere al fenómeno de maximizar el resultado de ventas de la empresa mientras se minimizan los recursos gastados. Aquí, el término “recursos” incluye todo lo relacionado con el proceso de generación de ventas, como el costo, los esfuerzos, el tiempo, la cantidad de empleados y la tecnología.

La velocidad a la que una empresa alcanza sus objetivos de beneficios mensuales y anuales es todo lo que importa para sobrevivir en el mercado comercial. Considerando que, para el crecimiento general de una empresa, es obligatorio crear un equilibrio entre el ROI, la competencia, el avance tecnológico y la productividad de ventas.

En resumen, no puede expandir su negocio y convertirse en un nombre viable en el sector comercial sin aumentar la productividad de las ventas. Aquí hay algunos consejos efectivos y prácticos para aumentar la productividad de ventas de su empresa.

Calcule la productividad de cada individuo en su equipo

La empresa puede medir la productividad de ventas de las personas mediante la evaluación de la tasa a la que un asistente de ventas o vendedor respectivo aumenta el gráfico de ingresos de la empresa. En palabras simples, qué tan eficiente es un vendedor para encontrar formas de aumentar las ganancias de una empresa a través del proceso de ventas.

En un equipo, pocos participantes juegan un papel importante en el aumento de las ventas, mientras que otros vendedores trabajan para lograr el objetivo mencionado o confían en el progreso acumulativo del equipo. Dichos empleos impactan negativamente en los jugadores clave al reducir su entusiasmo con su actitud de trabajo. Es por eso que el gráfico individual de productividad de ventas de cada vendedor es vital para la gestión. Les ayuda a apreciar a los jugadores clave por su desempeño y aumenta la motivación del resto del equipo.

Diseñe un proceso de ventas que se adapte al entorno de trabajo de su empresa

Según una investigación de Vantage Point Performance, casi el 66 % de los equipos de ventas B2B de todo el mundo ni siquiera tienen un proceso de ventas predefinido. La ausencia de un proceso de ventas afecta el ciclo de productividad porque cada vendedor comienza a seguir su camino para procesar un cliente potencial.

Por el contrario, cuando todos los clientes potenciales se mueven por los mismos pasos, la supervisión se vuelve fácil para la gerencia y para cada vendedor sobre lo que tiene que hacer exactamente en una situación particular. Según el gerente de ventas profesional de una empresa multinacional; “La competencia aumenta hasta un 31 % cuando un equipo de ventas tiene un proceso de ventas definido”.

Las etapas principales del proceso de ventas incluyen la prospección, la calificación, la presentación, el manejo de una objeción, el cierre y las etapas de fomento. Puede mencionar con precisión la cantidad de tiempo que una persona debe utilizar en cada paso.

Compre un software de mesa de ayuda al cliente eficaz y adecuado

El avance tecnológico siempre respalda la forma de trabajar y ayuda a cada empleado a mejorar su competencia. El software de mesa de ayuda al cliente puede ayudar a los agentes de ventas a atender a los clientes a través del sistema en la nube. También ayudan a generar cotizaciones personalizadas para cada cliente y permiten que el agente de ventas mantenga un registro de cada detalle crítico. Por otro lado, estos software minimizan el tiempo requerido para procesar un lead y también ayudan a las empresas a establecer un impacto positivo a través de respuestas rápidas para cada consulta de sus clientes.

Siga los trucos mencionados anteriormente para mejorar la productividad de ventas de su equipo para aumentar la tasa de crecimiento de su empresa. No olvides darnos tus comentarios relacionados con las ideas presentadas en el blog.

Existen múltiples servicios de telefonía empresarial que ofrecen “buenos productos a los mejores precios”, pero lamentablemente estos no son los mejores, lo que te hace perder llamadas perdiendo clientes potenciales.

Además, muchas de estas empresas nunca explican las letras pequeñas del contrato y eso es un gran problema, porque cuando recibes tu factura te encuentras con costos muy altos y pocos beneficios.

Por esta razón, en WebToq hicimos un estudio analizando los costos telefónicos de 19 compañías y los resultados pueden ser sorprendentes.

Suena bien, ¿no? el ahorro de costos es solo el comienzo. WebToq ofrece un conjunto completo de características de estilo Fortune 500, como:

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Comenzar con WebToq es simple y, por supuesto, puede mantener sus números de teléfono existentes, así que llámenos al: (480) 4995-255

1. Rediseñar su sitio web para impulsar la participación de los visitantes: mantener el contenido enriquecido y actualizado en su sitio ayuda a generar confianza entre usted y sus clientes. Los clientes van y echan un vistazo a su sitio web para obtener información útil sobre cualquier mercado en el que se encuentre. La información actualizada también ayuda a crear autoridad de dominio.
2. Realizar un seguimiento de todos los visitantes: a través de correo electrónico, mensajes de texto, llamadas, etc. Tener una estrategia multicanal lo ayudará a usted y a sus clientes a tener una comunicación más cercana. También esto ayuda a construir diferentes tipos de estrategias dependiendo del canal con más posibilidades.
3. Actualizar sus herramientas web: Para facilitar la navegación y la comunicación, agregar nuevas herramientas y hacerlas más amigables para el consumidor aumentará la posibilidad de tener clientes/potenciales y no perderlos en el viaje.
4. Publique contenido: A través de blogs, seminarios web y publicaciones en redes sociales. Brindar la información que les interesa generará lealtad y hará que se mantengan al tanto de sus canales de redes sociales.
5. Participar en foros: existen beneficios directos e indirectos al participar en foros, debes tener mucho cuidado al respecto. Se necesita una cantidad considerable de disciplina y conocimientos verbales para llevar a cabo esta actividad con eficacia.
6. Entrevistar a influencers: esta es una buena opción pero solo depende de que coincida con tu estrategia y que el influencer se alinee con tu marca y valores.
7. Crear videos y agréguelos a todo su sitio web: los videos son una de las mejores ideas de contenido, son fáciles de digerir y una forma más atractiva de presentar instrucciones, promover testimonios de clientes, transmitir eventos en vivo y entregar contenido viral (entretenido).