Category: Business

¡WebToq es ahora omnicanal! ¡Conecte poderosamente con sus clientes, estén donde estén!

¡Venimos con un lanzamiento de nuestra plataforma WebToq que nos tiene muy emocionados y esperamos que a ti igual!

Este lanzamiento se desarrolló debido a que es necesario darle a nuestros clientes y recepcionistas mayor flexibilidad y cantidad de herramientas para tanto facilitar su trabajo como mejorar su interacción mutua. Poco a poco tratamos de acercarnos lo mas posible a una interacción que sea humanística desde el lado virtual.

El objetivo de este lanzamiento es que haya mas formas de comunicarse con el cliente con diferentes medios/plataformas para que la comunicación sea mas efectiva y rápida. Otra parte importante de este lanzamiento es la personalización para alinear con la marca, ya que sabemos lo importante que es para los recepcionistas contar con una buena organización a la hora de estar hablando con un cliente.

Beneficios de este lanzamiento:

  • Integración de mas medios para una interacción conveniente y poderosa
  • Ofrecer un nivel mas alto de personalización
  • Ayuda a los clientes y proporciona respuestas en tiempo real- Mejor administración de tus interacciones
  • Mejor administración de tus interacciones

¿Por qué Webtoq esta haciendo estas mejoras?

Cada cliente de WebToq tiene diferentes necesidades dependiendo del tipo de giro, por lo cual no se les puede ofrecer a todos lo mismo. Agregar la posibilidad de tener al inicio de la conversación formularios, múltiple distribución de contenido simultaneo, atender múltiples sesiones, botones para regresar fácilmente, botones para compartir imágenes y mas…

Continua leyendo para saber más a detalle lo que incluyen algunas de las nuevas herramientas.

¿Qué hay de nuevo con la entrada de mensajes?

Interfaz para mensajes pendientes: Nueva administración de mensajes provenientes de la sección de “Contáctanos”  y correos. La misma acomodara los mensajes segun la antigüedad, posibilidad de asignar a agentes en especifico y posibilidad de poner un mensaje al agente al momento de asignarle un mensaje. Puesto que estos mensajes su importancia es menos urgente que un mensaje que pueda llegar en chat del sitio se administran por aparte para no distraer al agente.

Contesta por SMS o correo a tus redes sociales: A través de SMS y email se podrá contestar mensajes de esos mismos medios pero no solo eso… También mensajes que puedan llegarte a tu LinkedIn o Yelp, mucho mas cómodo sin tenerte que meter a cada una de tus cuentas por aparte.

¿Qué hay de nuevo con el contenido compartido?

Contenido múltiple al mismo momento: Posibilidad de mantener conversaciones mas largas con diferentes tipos de contenido. Permitir establecer los nodos del árbol de decisiones del chatbot como contenido más una pregunta en lugar de sólo una pregunta, para que el chatbot sea capaz de enviar dos piezas de contenido una tras otra.

Compartir todo tipo de gráficos: Se habilitará un botón para compartir contenido multimedia, la pizarra, carrito de compras e incluso artículos específicos para que les llegue como documento compartido, a la misma pizarra o a su correo, dependiendo de como lo deseen.

¿Qué hay de nuevo con las conversaciones?

Correo electrónico al cliente al finalizar la conversación: Las preguntas y respuestas que se discutieron durante la sesión de conversación serán enviadas al correo del cliente cuando el mismo determine cerrada la conversación. Esto es exclusivo para el cliente, las preguntas y respuestas no se enviaran al agente.

Cuestionario previo a la conversación: Habrá la posibilidad de requerir llenar una forma personalizada con los campos deseados previo a iniciar la conversación. No se iniciará la misma hasta que este completado y enviado.

¿Qué hay de nuevo con las llamadas?

Registro de llamadas a las llamadas entrantes: Cuando se tenga una llamada o entre una llamada por el callcenter poder compartirles por mensaje de texto contenido con un link lo cual les dará el contenido al igual que los conectara con la plataforma WebToq.

Ahora que conoces todo lo que incluye este lanzamiento e incluso tiene mas cosas que no son mencionadas aquí. ¿Tienes dudas o quisieras conocer mas a detalle? Definitivamente estas maravillosas herramientas pueden potencializar tu negocio y muchas de tus canales de ventas. ¿Qué esperas? Puedes contactarte con nosotros por medio del chat o enviarnos un correo a info@webtoq.com encontraremos la forma mas cómoda para explicarte del mismo.

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El nuevo portal CrozTop

¿Le gustaría obtener mejores resultados de su sitio web y atraer a más prospectos? PointerTop Inc. presenta CrozTop, un nuevo software diseñado para maximizar su sitio web, obtener más prospectos y cerrar más ventas.

Este nuevo software brindará a sus agentes de ventas la oportunidad de prospectar más rápidamente y cerrar ventas B2B en línea y en tiempo real. Este software está diseñado con varias herramientas innovadoras que le permitirán establecer diferentes estrategias: puede enviar cuestionarios y obtener respuestas inmediatas, compartir archivos multimedia, programar citas en tiempo real, dar cotizaciones y beneficios a través de una pizarra interactiva pero sobre todo algo único. en el mercado, hable a través de un teléfono en la web como si estuviera en una conversación cara a cara. Único en el mercado.

Todas estas ventajas solo las puede ofrecer CrozTop, un software patentado. Da un paso adelante en la prospección y venta de tu producto o servicio.

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WebToq nombra a Alejandro Meléndez director de ventas para LATAM

SCOTTSDALE, AZ.– Octubre 28, 2021 

-WebToq, empresa dedicada a la creación de soluciones de software que mejoran la productividad de las comunicaciones de sus clientes con sus grupos de interés, anunció hoy que ha nombrado a Alejandro Meléndez como su Director de Ventas, LatAm supervisando el posicionamiento de su plataforma de Ventas y Servicios Conversacionales dentro de América Latina, haciendo crecer su pipeline de ventas y desarrollando su red de distribución. Con casi 20 años de experiencia en desarrollo de negocios, ejecución de ventas, transformación digital y de TI, y soluciones de nube y software, Meléndez se une al equipo de liderazgo de WebToq y liderará la aceleración del abastecimiento de empresas latinoamericanas que necesitan ventas digitales y servicio al cliente robustos.

“Alejandro es un ejecutivo fenomenal con una capacidad probada para impulsar las iniciativas empresariales hacia su siguiente fase de éxito e innovación”, dijo el CEO de WebToq, Jason Junge. “Su paso por otras startups implementando la estrategia, la comprensión de las ofertas de negocio y la conducción de estrategias digitales impactantes para las ventas se traduce en una experiencia invaluable y será un activo para WebToq mientras nos esforzamos por ofrecer valor a nuestra creciente base de clientes.”

El nombramiento de Meléndez como su Director de Ventas para la región de América Latina se produce tras un año de transformación en WebToq. Sus innovadoras soluciones de software han mejorado la productividad de las comunicaciones de sus clientes con sus grupos de interés.

“Me llamó la atención el potencial de crecimiento de WebToq”, dijo Meléndez. “Es raro encontrar una empresa de software con una visión tan clara y una tecnología tan disruptiva. Es un honor unirse a un equipo dinámico de emprendedores, ingenieros y creadores; unidos en la pasión por encender nuevos conceptos, ideas y perspectivas. Este es un capítulo importante para WebToq y se me ha confiado un papel material en su éxito global.”

Acerca de WebToq

WebToq es una empresa dedicada a crear productos innovadores que permiten a las empresas basadas en agentes vender, formar y dar soporte a sus productos y servicios directamente en línea.

La plataforma de WebToq permite las comunicaciones interactivas directas entre agentes y clientes a través del sitio web de una empresa; VozTop, una plataforma de comunicaciones unificadas que integra sistemas de telefonía empresarial en la nube, servicios de conferencia y aplicaciones para PC y móviles para ofrecer comunicaciones completas a los clientes; y servicios de desarrollo web para que las empresas actualicen sus sitios web para que estén preparados para los agentes.

Para más información, visite https://www.webtoq.com/.

Contacto con los medios de comunicación:

Jason@WebToq.com


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Perspectiva de expertos: ¿Deberían los grandes almacenes seguir el ejemplo de Saks y escindir sus negocios digitales?

Para el artículo completo visita:

https://www.yahoo.com/lifestyle/department-stores-saks-lead-spin-183310845.html


Jason Junge, CEO de PointerTop, comparte una visión experta de las estrategias digitales minoristas actuales.

As a protracted global health crisis rages on, unemployment stays unrelentingly high and consumer spending remains sporadic (at best), if ever there were a time for retailers to throw spaghetti at the wall to see what sticks, this might be it..

ason Junge, CEO of PointerTop, a platform that converts websites into sales channels, said that he understands why some traditional retailers may yield to shareholder pressures to spin off their dot-com businesses since the channel tends to have “slightly” better margins. However, Junge added, overall, separating physical retail businesses from their digital counterparts could create more problems than it solves

“It doesn’t make sense to me to do this because one of the key differentiators for retail is customer service,” he explained. “If you separate out your brick-and-mortar from your online completely, then you’re basically creating two different corporations, two different cultures, and eventually two different types of customer service.

That scenario, said Junge, is a recipe for customer confusion and eventually even a degradation of brand value — even if, internally, it may help to clean up some business processes

It loses sight of the customer when you separate out businesses because of processes rather than what your end deliverable is or what your value is to the customer,” he added…

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Los clientes recompensan a las empresas que prestan un servicio personalizado. ¿Su empresa compite en línea?

Twilio ha publicado recientemente un nuevo informe titulado “State of Customer Engagement”, cuyos resultados hablan de la aceleración de la adopción de tecnologías digitales y web por parte de las empresas para atraer a los clientes en línea. Los clientes son cada vez más exigentes con las empresas a medida que aumentan sus expectativas de disponibilidad y capacidad en línea, especialmente porque siguen aumentando el volumen y la amplitud de sus interacciones comerciales en línea. Las empresas que respondan a esa demanda aumentando la amplitud y la profundidad de sus servicios en línea, así como mejorando la experiencia digital en general, se diferenciarán de su competencia y se verán recompensadas con clientes fieles.

Estas son las principales conclusiones del informe de Twilio:

“Estos son los cinco fundamentos del compromiso de los clientes, que surgieron de nuestra profunda investigación de las actitudes de los consumidores y de las empresas B2C.”

Hazlo digital

70% – ese es el aumento promedio de los ingresos de primera línea entre las empresas que invirtieron en la captación digital de clientes en los últimos dos años.

Hazlo personal

75% – de las empresas creen que ofrecen buenas experiencias personalizadas. Pero más de la mitad de los consumidores no están de acuerdo. Hay mucho margen de mejora.

Pierde tus cookies

El 81% de las empresas dependen total o sustancialmente de las cookies de terceros -aunque esta fuente de datos crítica no estará disponible después de 2023.

Acorta la brecha de confianza

95% – de las empresas B2C creen que los consumidores confían en su capacidad para proteger los datos, pero sólo el 65% de los consumidores confían realmente en estas empresas.

Interactuar de forma más inteligente

La Generación Z y los Millennials tienen más del doble de probabilidades que los Baby Boomers de haber experimentado fatiga digital en los últimos 30 días. Crear mejores (no más) interacciones puede garantizar que el negocio no se resienta como resultado.

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Construye el Valor Añadido de Tu Marca Inquebrantable

22 años después de la quiebra de Dot.Com, todavía hay ejércitos de posibles empresarios que buscan construir negocios de comercio electrónico mediante la creación de un catálogo de productos de envío directo, carritos de compras electrónicos y sistemas de revisión de clientes, pensando que este modelo de negocio esbelto permitirles competir con éxito en precio y convertirse en millonarios digitales. En realidad, hoy en día es bastante fácil construir un negocio de comercio electrónico utilizando plantillas en línea y módulos plug-and-play; sin embargo, es exactamente porque es fácil de hacer, construir estos negocios de plantilla ajustada, lo que hace que sea difícil diferenciarse, defenderse y, en última instancia, ser rentable.


Se acepta, aunque es un dogma controvertido en la escuela de negocios, que el precio de descuento no es una estrategia, sino una táctica. Michael Porter, el padrino de la estrategia comercial contemporánea, argumentó que competir únicamente en el precio era una táctica que se copiaba fácilmente, ya que cualquier empresa podía reducir costos, mejorar la eficiencia y aumentar los volúmenes, sin poder construir algún tipo de muros defendibles. para mantener alejados a los competidores. Construir, hacer crecer y reforzar estos muros requiere tiempo, esfuerzo y/o capital para que el negocio detrás de los muros esté protegido de la competencia para que puedan aumentar los precios y, en última instancia, aumentar los márgenes.


Las marcas sólidas, los servicios únicos, la prestación de servicios, la propiedad intelectual, los recursos únicos y los talentos únicos son algunas de las muchas formas de agregar valor adicional para el consumidor y construir muros defendibles que marquen y muestren una diferencia para el negocio, sus servicios y sus productos frente a los de la competencia. Estos valores agregados atraen al consumidor, mientras que las paredes dificultan que los competidores copien y compitan con el negocio. Pero nuevamente, esos muros o barreras a la competencia requieren dinero para crearse y crecer, lo que significa mayores gastos, lo que luego significa precios más altos y, con suerte, márgenes más altos también.


Apple con su marca fuerte; Starbucks con su servicio único; Microsoft con sus patentes; y LVMH con sus talentos únicos tienen precios altos y márgenes muy altos. Son negocios altamente diferenciados con posiciones competitivas altamente defendibles. Ya sean tradicionales o digitales, las empresas deben encontrar una forma defendible de diferenciarse de la competencia; una forma de poder agregar valor adicional al consumidor para que pueda justificar márgenes más altos y precios más altos.


¿Quiere saber cómo construir una estrategia digital de valor agregado y defendible? Hable con uno de nuestros agentes.


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