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¡WebToq es ahora omnicanal! ¡Conecte poderosamente con sus clientes, estén donde estén!

¡Venimos con un lanzamiento de nuestra plataforma WebToq que nos tiene muy emocionados y esperamos que a ti igual!

Este lanzamiento se desarrolló debido a que es necesario darle a nuestros clientes y recepcionistas mayor flexibilidad y cantidad de herramientas para tanto facilitar su trabajo como mejorar su interacción mutua. Poco a poco tratamos de acercarnos lo mas posible a una interacción que sea humanística desde el lado virtual.

El objetivo de este lanzamiento es que haya mas formas de comunicarse con el cliente con diferentes medios/plataformas para que la comunicación sea mas efectiva y rápida. Otra parte importante de este lanzamiento es la personalización para alinear con la marca, ya que sabemos lo importante que es para los recepcionistas contar con una buena organización a la hora de estar hablando con un cliente.

Beneficios de este lanzamiento:

  • Integración de mas medios para una interacción conveniente y poderosa
  • Ofrecer un nivel mas alto de personalización
  • Ayuda a los clientes y proporciona respuestas en tiempo real- Mejor administración de tus interacciones
  • Mejor administración de tus interacciones

¿Por qué Webtoq esta haciendo estas mejoras?

Cada cliente de WebToq tiene diferentes necesidades dependiendo del tipo de giro, por lo cual no se les puede ofrecer a todos lo mismo. Agregar la posibilidad de tener al inicio de la conversación formularios, múltiple distribución de contenido simultaneo, atender múltiples sesiones, botones para regresar fácilmente, botones para compartir imágenes y mas…

Continua leyendo para saber más a detalle lo que incluyen algunas de las nuevas herramientas.

¿Qué hay de nuevo con la entrada de mensajes?

Interfaz para mensajes pendientes: Nueva administración de mensajes provenientes de la sección de “Contáctanos”  y correos. La misma acomodara los mensajes segun la antigüedad, posibilidad de asignar a agentes en especifico y posibilidad de poner un mensaje al agente al momento de asignarle un mensaje. Puesto que estos mensajes su importancia es menos urgente que un mensaje que pueda llegar en chat del sitio se administran por aparte para no distraer al agente.

Contesta por SMS o correo a tus redes sociales: A través de SMS y email se podrá contestar mensajes de esos mismos medios pero no solo eso… También mensajes que puedan llegarte a tu LinkedIn o Yelp, mucho mas cómodo sin tenerte que meter a cada una de tus cuentas por aparte.

¿Qué hay de nuevo con el contenido compartido?

Contenido múltiple al mismo momento: Posibilidad de mantener conversaciones mas largas con diferentes tipos de contenido. Permitir establecer los nodos del árbol de decisiones del chatbot como contenido más una pregunta en lugar de sólo una pregunta, para que el chatbot sea capaz de enviar dos piezas de contenido una tras otra.

Compartir todo tipo de gráficos: Se habilitará un botón para compartir contenido multimedia, la pizarra, carrito de compras e incluso artículos específicos para que les llegue como documento compartido, a la misma pizarra o a su correo, dependiendo de como lo deseen.

¿Qué hay de nuevo con las conversaciones?

Correo electrónico al cliente al finalizar la conversación: Las preguntas y respuestas que se discutieron durante la sesión de conversación serán enviadas al correo del cliente cuando el mismo determine cerrada la conversación. Esto es exclusivo para el cliente, las preguntas y respuestas no se enviaran al agente.

Cuestionario previo a la conversación: Habrá la posibilidad de requerir llenar una forma personalizada con los campos deseados previo a iniciar la conversación. No se iniciará la misma hasta que este completado y enviado.

¿Qué hay de nuevo con las llamadas?

Registro de llamadas a las llamadas entrantes: Cuando se tenga una llamada o entre una llamada por el callcenter poder compartirles por mensaje de texto contenido con un link lo cual les dará el contenido al igual que los conectara con la plataforma WebToq.

Ahora que conoces todo lo que incluye este lanzamiento e incluso tiene mas cosas que no son mencionadas aquí. ¿Tienes dudas o quisieras conocer mas a detalle? Definitivamente estas maravillosas herramientas pueden potencializar tu negocio y muchas de tus canales de ventas. ¿Qué esperas? Puedes contactarte con nosotros por medio del chat o enviarnos un correo a info@webtoq.com encontraremos la forma mas cómoda para explicarte del mismo.

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¿Qué es WebToq?

WebToq es una plataforma de servicio y ventas remotas de última generación para sitios web que permite a los agentes de una empresa atender a los visitantes de la web de forma directa y cruzada con una estrategia omnicanal.

WebToq no solo permite que los agentes conversen con los visitantes e intercambien información básica a través de un cuadro en la esquina del sitio web, WebToq crea páginas web dinámicamente para que la conversación tenga lugar en el sitio web mismo, incorporando telefonía de audio/video, multimedia, interactivo Formularios, firma electrónica y mucho más.

¿Por qué decirlo cuando puedes mostrarlo?


WebToq permite que los agentes envíen a los visitantes del sitio web imágenes, videos, formularios, presentaciones, cotizaciones, contratos y más para que esos visitantes puedan ver e interactuar con esas herramientas relevantes, en lugar de que el agente las explique y luego use otro canal como el correo electrónico para concluir. una conversación omnicanal.

Y en ese vano, aquí hay un video que demuestra mejor de qué se trata WebToq…

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Man using digital tablet and giving satisfied rating with smiley face icon to evaluate product and service.

¡Crea tu WOW de Cliente con CrozTop!

¿Proporciona atención al cliente PREMIUM en persona y por teléfono, pero no sabe cómo hacerlo en línea? ¿Es su servicio al cliente un punto de diferenciación para su negocio, pero su sitio web funciona como todos los demás?

CrozTop le permite dotar de personal a su sitio web con sus agentes de ventas y clientes para que pueda:

Hable con ellos directamente a través del sitio web sin cambiar a un teléfono
Use herramientas interactivas cruzadas para vender y brindar soporte, como…
…presupuesto instantáneo, firma de contratos, cuestionarios, pizarras y más
Deje de usar números de teléfono, faxes, correos electrónicos y sitios de conferencias, ¡solo comercialice y atienda su sitio web!
¡Esta gratificación inmediata y multimedia de sus clientes los dejará IMPRESIONADOS! Nunca han experimentado esto antes y querrán compartirlo con otros, ese es el factor WOW.

¡Sé diferente, sé productivo, sé poderoso con CrozTop!

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CrozTop hace que las empresas vuelvan a trabajar, ¡De forma remota!

PointerTop anunció hoy una nueva campaña para ayudar a las empresas a lograr que sus empleados de primera línea vendan y apoyen a sus clientes una vez más, en línea. Muchas empresas han tenido que cerrar sus oficinas y tiendas físicas como respuesta al Coronavirus, enviando a sus empleados a casa y cerrando sus puertas a clientes potenciales. Afortunadamente, la plataforma interactiva cruzada de PointerTop, CrozTop, permite a una empresa reflejar sus procesos de soporte y ventas fuera de línea en línea.

Con CrozTop, los empleados de ventas y servicios pueden hablar con los clientes a través del sitio web de la empresa o las páginas de inicio, completar cuestionarios, mostrar videos testimoniales o de demostración, ofrecer cotizaciones personalizadas, firmar contratos, compartir archivos y sitios web, y más, para relanzar ventas y servicio.

Para ayudar a las empresas a lanzar su experiencia CrozTop, PointerTop ofrece la plataforma de forma gratuita durante 3 meses a todas las empresas hasta finales de abril.

Para obtener más información, visite nuestra página promocional https://promo.pointertop.com/promo o llame al 480-499-525

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Bienvenido a WebToq!

El equipo de Webtoq quiere darle la bienvenida a una nueva tecnología y a una nueva forma de atender a sus clientes: ¡una forma totalmente nueva de hacer negocios! Aunque la plataforma de comercio electrónico High-Touch de WebToq está especialmente diseñada para empresas con productos y servicios de alto contacto, estimamos que con el tiempo la mayoría de las empresas con presencia en línea se unirán a la ola de PointerTop y utilizarán nuestras plataformas multimedia de diversas maneras.

Las plataformas de comercio electrónico High-Touch de WebToq, con patente en trámite, pueden ayudarle a vender a los clientes en línea; a educar a los clientes; a formar a los empleados; a proporcionar asistencia al cliente; y a ofrecer servicios de consultoría. Le ayudaremos a personalizar su interfaz de WebToq para que se adapte a los procesos, productos, servicios, guiones y protocolos de su empresa, de modo que la interacción con el cliente sea de alta calidad y coherente de representante del cliente a representante del cliente.

PointerTop tiene su sede en Phoenix, Arizona, y está aquí para ayudarle a mejorar su productividad y eficacia trasladando sus operaciones de alto contacto a Internet. ¿Quiere saber más? Vaya a nuestra sección de Contacto y comuníquese con nosotros ahora mismo.


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WJR Business Beat con Jeff Sloan: Consejos para el éxito del comercio electrónico (Episodio 160) con Jason Junge, CEOde PointerTop

Como sabemos, la crisis del COVID ha incrementado dramáticamente el movimiento de los negocios desde un enfoque primario de ladrillo y mortero hacia el mundo online. No hay duda de que el comercio electrónico es donde está la acción hoy en día.

Jason Junge, fundador y director general de PointerTop, un proveedor líder de herramientas de marketing online y de conversión de ventas en sitios web, comparte cómo optimizar mejor la experiencia de usuario de tu cliente haciéndola cómoda y eficiente.

“Tienes que concentrarte en hacer tus transacciones y tu servicio de atención al cliente sean lo más rápidos, cómodos y específicos posible para los usuarios y tus clientes. Eso significa integrar herramientas y procesos en tu sitio web, en tus páginas de destino, que hagan que esa experiencia sea personalizada e inmediata.”

– Jason Junge


!Escucha la entrevista aquí!

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Interview Recording on recorder

La historia de PonterTop: Entrevista con el CEO

Jason Junge, CEO de PointerTop entrevistado en “Pilgrim on the 405 Radio”, sobre el origen, el desarrollo y los dramas cotidianos detrás de la startup PointerTop y su innovación.

Aquí la entrevista:

https://www.podbean.com/media/player/jqtj2-fad95d?from=usersite&vjs=1&skin=1&fonts=Helvetica&auto=0&download=1


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Una Entrevista con el CEO de WebToq

Una entrevista con Orlando Zayasew

Como parte de mi serie sobre “Como crear una fantástica experiencia minorista que haga que tu cliente regrese por mas”, tuve el placer de entrevistar Jason Junge, un estratega de negocios experto de alta tecnología graduado de MIT/Kellogg, ha trabajado con compañías que van desde startups hasta Microsoft, para diseñar y ejecutar estrategias de crecimiento exitosas. Actualmente, es CEO de PointerTop, una compañía innovadora de ventas remotas y servicio de software ubicada en Scottsdale, Arizona. 

¡Muchas gracias por unirte a esta serie de entrevistas! Antes de empezar, a nuestros lectores les encantaría “conocerte” un poco mejor. ¿Podrías contarnos un poco sobre tu trasfondo y como fue que empezaste?

Yo siempre he sido un experto tecnologico graduado del MIT con título en ingeniería y sistemas de información gerencial, me enamore del emprendimiento por mi padre que siempre estaba inventando nuevas soluciones tecnológicas a problemas de negocios. Trabaje para una empresa de consultoría saliendo de la universidad y lo hice para adquirir conocimiento y experiencia para eventualmente lanzar mi propio negocio, mientras espere a tener una idea digna de sus propios clientes.

¿Podrias compartir una historia sobre el error mas chistoso que cometiste cuando apenas ibas empezando? ¿Podrias decirnos que lecciones o aprendizajes tuviste de ello?

Mi error mas grande con uno de mis primeros negocios fue reducir el nombre de la marca de un nombre descriptivo de dos palabras a un nombre abstracto de una sola palabra, ya que esa era la moda, para facilitar la publicidad, señalización y parecía “mas pegajosa”. Rápidamente aprendí que cuando se trata de retail, los mensajes claros y simples siempre ganan el día. El branding de marca es un ejercicio costoso y a largo plazo y ayuda cuando tu nombre de marca es obvio.

Ninguno de nosotros somos capaces de tener éxito sin alguna ayuda a lo largo del camino. ¿Hay alguna persona en particular con la que estés agradecido que te ayudó a llegar a donde estás? ¿Puedes compartirnos la historia?

Mi mejor amigo de la universidad siempre ha estado ahí para apoyarme en cada proyecto que he realizado en mi vida adulta, sin importar que tan loco o difícil. Siendo griego, el vive y respira el método de socrático, me mantiene honesto en el camino. La última vez que me ayudó, fue cuando estaba teniendo un momento difícil para inventar un nombre y eslogan para nuestro producto estrella, puesto que el concepto era muy nuevo y amplio en sus capacidades; teníamos que educar y comercializar al mismo tiempo. Entonces, siguiendo su consejo, viajé lejos de la oficina para obtener una nueva perspectiva,  nos aislamos en la sala de conferencias de un hotel y pasamos por unas pocas horas de lluvia de ideas, refinación y prueba hasta que llegamos a algo que sentimos como el hilo de la aguja: ¡CrozTop, sitios web interactivos cruzados!

¿Hay algún libro, podcast o película que tuvo un impacto significativo en ti? ¿Podrias compartir una historia o explicar porque hizo tanto sentido contigo? 

Mi autor favorito es Dostoevsky, su obra “The Brothers Karamazov” fue especialmente impactante. El autor en general y este libro en particular, me inculcaron la importancia del individuo y sus experiencias específicas para el significado de la vida y la sociedad, incluso los negocios. Cada interacción humana, incluidas las transacciones comerciales, es una oportunidad para agregar significado y valor a la vida de alguien. Las grandes empresas son aquellas que diseñan sus visiones, productos y servicios con ese impacto en mente.


¿Qué cree que hace que su empresa se destaque? ¿Puedes compartir una historia?

En nuestra empresa, nosotros insistimos que nuestros empleados de productos y de atención a clientes sean ellos mismos clientes de nuestros propios productos y servicios para comprender los problemas e inquietudes y tratar de solucionarlos antes de que surjan. El aspecto más notable de tener a sus empleados como clientes es que, cuando se van, se sienten tan cómodos con los productos y servicios de la empresa y creen tanto en ellos que a menudo nos contratan después como clientes reales y terminan convirtiéndose en evangelizadores.

¿Qué consejos les darías a tus colegas en tu industria para ayudarlos a prosperar y no “quemarse”?

La peor forma de ansiedad empresarial que he experimentado como ejecutivo es mirar por encima del hombro a la competencia. Si bien creo que es importante tener en cuenta a la competencia, especialmente para estar al tanto de las nuevas ideas y conceptos de la industria, es más importante centrarse en la empresa misma y sus clientes y en el equilibrio continuo entre la entrega de valor, los precios y la Ventas. Centrarse en la competencia es una táctica defensiva que agotará la energía y la motivación de cualquier ejecutivo, mientras que centrarse en el valor del cliente es una táctica ofensiva que puede inspirar.

Bien, perfecto. Ahora pasemos a las preguntas principales de nuestra entrevista. El llamado “apocalipsis minorista” ha estado ocurriendo durante aproximadamente una década. La pandemia solo empeoró mucho las cosas para los minoristas en general. Si bien muchos minoristas tienen dificultades, algunos minoristas, como Lululemon, Kroger y Costco, son bastante rentables. ¿Puede compartir algunas lecciones que otros minoristas pueden aprender del éxito de los minoristas rentables?

La clave para el éxito del minorista a largo plazo es centrarse en los puntos de especialización que hacen que el minorista sea lo suficientemente único en su mercado objetivo como para justificar márgenes más altos en comparación con las tiendas de descuento o el comercio electrónico. Los minoristas pueden utilizar su conocimiento del mercado, experiencia y experise para construir comunidades temáticas y no solo tiendas, brindando asesoramiento de expertos, paquetes de valor agregado, foros y eventos comunitarios, por ejemplo. Home Depot, Lululemon y REI son excelentes ejemplos de minoristas que se han centrado en crear tiendas experienciales que se adaptan a una industria a la que los clientes acuden para resolver sus problemas, en lugar de simplemente “comprar”.

Amazon va a ejercer presión sobre todo el comercio minorista en el futuro previsible. Están surgiendo nuevas empresas directas al consumidor con sede en China que ofrecen precios mucho más baratos que las marcas estadounidenses y europeas. ¿Qué aconsejaría a las empresas minoristas y de comercio electrónico para que tengan éxito frente a una competencia tan fuerte?

Los minoristas con sede en EE. UU. tienen varias ventajas que pueden utilizar para destacarse en el mercado, especialmente frente a las empresas extranjeras directas al consumidor y Amazon. Entre sus principales ventajas se encuentran sus ubicaciones físicas o la proximidad a sus clientes. Los minoristas pueden fusionar sus operaciones de cara al cliente entre su presencia física y su presencia en la web para crear una experiencia de servicio al cliente coordinada y superior que, en conjunto, sea más conveniente e impactante para el cliente (por ejemplo, al hacer que el proceso de devolución sea más conveniente y más propenso a resoluciones de no devolución). Las empresas directas al cliente competirán en precio y Amazon competirá en automatización; los minoristas nacionales deben ofrecer una calidad de servicio superior, especialización y/o experiencias del cliente como alternativa.

¿Cuáles son los errores más comunes que ha visto cometer a los directores ejecutivos y fundadores cuando inician un negocio minorista? ¿Qué se puede hacer para evitar esos errores?

El error más grande que veo que cometen las empresas minoristas es expandirse demasiado rápido, ya sea la selección de productos y servicios de una empresa, su mercado objetivo o su huella, solo para ver que la calidad y los márgenes se ven afectados. La clave para evitar este error es que un CEO desarrolle un plan de negocios detallado, lo mantenga y siga diligentemente los mensajes de su marca y los requisitos de ROI al considerar nuevas expansiones. Si un producto, servicio o nueva ubicación no se ajusta a la marca o no genera los retornos requeridos, entonces ciérrelos. Saber cuándo decir “NO”, y decirlo con frecuencia, es una habilidad crítica para un CEO.

Esto puede ser intuitivo, pero creo que es útil articularlo específicamente. En sus palabras, ¿puede compartir algunas razones por las que un excelente servicio al cliente y una excelente experiencia del cliente son esenciales para el éxito en los negocios en general y para el comercio minorista en particular?

Para competir en el mundo de los negocios, y especialmente en el retail, una marca debe ser “Top-of-Mind” para que los consumidores la visiten cuando surja una necesidad. Una marca debe tener un fuerte vínculo emocional (o ser una presencia reciente) con un consumidor para que emerja por encima del ruido, y ese vínculo emocional generalmente se deriva de una experiencia de servicio única y/o excepcional. La publicidad frecuente y en varios canales ayudará con el efecto de actualidad, pero sería mucho más impactante y duradero desarrollar un vínculo fuerte entre el cliente y la marca a través de experiencias de cliente poderosas.

Todos hemos tenido momentos, ya sea en una tienda o en línea, en los que hemos tenido una experiencia muy mala como cliente o usuario. Si la importancia de una buena experiencia del cliente es tan intuitiva y evidente, ¿dónde está la desconexión? ¿Cómo es que tantas empresas no hacen de esto una prioridad?

La prestación de servicios al cliente como estrategia corporativa abarca varios departamentos y competencias de la empresa, lo que dificulta la planificación, la coordinación y la ejecución. Un buen servicio al cliente requiere una adecuada planificación y posicionamiento con el producto o servicio que se ofrece (Ingeniería y Marketing de Producto); adecuada contratación y formación del personal (HR); adecuado desarrollo de canales (TI); y aplicación y seguimiento adecuados (operaciones orientadas al cliente). La mayoría de las grandes corporaciones están clasificadas por sus silos organizacionales y tienen dificultades para implementar estrategias entre organizaciones, por lo que su servicio al cliente termina brindándose como una ocurrencia tardía y de manera desorganizada. Por otro lado, las empresas más pequeñas rara vez pueden encontrar el tiempo o la competencia gerencial para elaborar adecuadamente sus estrategias de servicio al cliente. Un servicio de atención al cliente excelente, bien planificado y bien ejecutado es raro y constituye un verdadero camino hacia la diferenciación.

¿Puedes compartir con nosotros una historia de su experiencia sobre un cliente que quedó sorprendido con el servicio que se le proporcionó?

Tuvimos un cliente de la tercera edad que adquirió un servicio de garantía en la tienda pero se olvidó de firmar el contrato de garantía. No estaba dispuesto a regresar a la tienda para firmar el contrato y no sabía cómo usar el correo electrónico. Pudimos atender al cliente en su casa a través de nuestro sitio web usando la herramienta CrozTop eSignature y hacer que firmara el contrato usando su teléfono celular. Estaba agradecido y sorprendido por la rapidez y facilidad con la que pudimos ayudarlo.

Hizo eso ¡Guau! ¿Experiencia tiene algún efecto dominó a largo plazo? ¿Puedes compartir la historia?

Nuestra empresa aprendió rápidamente que teníamos que ser capaces de atender a todo tipo de clientes utilizando e integrando nuestros diferentes canales. Algunos clientes prefieren hacer las cosas por sí mismos y que los dejen solos, mientras que otros prefieren que los lleven de la mano. De cualquier manera, aprendimos que necesitábamos usar la tecnología para ayudar a cada tipo de cliente, donde quiera que entraran en contacto con nosotros. La tecnología actual permite una mayor comodidad para el cliente y los clientes buscarán hasta que encuentren lo que buscan.

Una experiencia minorista fantástica no es solo una cosa específica. Puede ser una combinación de muchos elementos sutiles diferentes fusionados. ¿Puede ayudarnos a desglosar e identificar los diferentes ingredientes que se unen para crear una “experiencia minorista fantástica”?

Una experiencia minorista “fantástica” no ocurre por accidente, sino que debe diseñarse, planificarse y ejecutarse, y debe comenzar con la visión y el mensaje de la marca. Cada aspecto de la experiencia minorista debe reforzar la marca, comenzando con la mezcla y el contenido de la publicidad; el tema estético de las tiendas; los niveles de servicio y disponibilidad; las ofertas de productos y servicios; y seguimiento posterior a la compra. Todos los aspectos deben coincidir y reforzarse entre sí y con la marca para evitar la confusión del cliente y llegar a la cima de la mente.

Bien, perfecto. Aquí está la pregunta principal de nuestra entrevista. Con base en su experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco cosas más importantes que uno debe saber para crear una experiencia minorista fantástica que siga atrayendo a los clientes por más? Por favor comparta una historia o un ejemplo para cada uno.

Si desea tener éxito en el comercio minorista, lo primero que debe hacer es definir claramente la visión y el mensaje de su marca. Los clientes confundidos son clientes perdidos, por lo que su estética, productos, operaciones y niveles de servicio deben coincidir y reforzarse entre sí.

En segundo lugar, debe definir la demografía de su cliente objetivo y la persona ideal para garantizar que su comercialización esté enfocada y sea efectiva.

La tercera orden del negocio es comprender que el proceso es el resultado. Para obtener ingresos, márgenes, crecimiento y satisfacción consistentes, debe tener procesos consistentes, bien diseñados y bien entendidos para que todos los sigan a nivel mundial. Las métricas y las estadísticas son excelentes en la medida en que son herramientas para ajustar y perfeccionar los procesos de la empresa, pero no deben pretender ser consumibles finales en sí mismos.

El cuarto orden del negocio se deriva del tercero, que es que aunque el enfoque de un ejecutivo debe estar en los procesos, el enfoque de un gerente debe estar en sus empleados.

En quinto lugar, el enfoque del empleado debe estar en el cliente. Un gerente necesita comprender a sus clientes para ejecutar los planes adecuados de contratación, capacitación y compensación de empleados para brindarles el mayor valor y el mayor margen a la empresa, pero los empleados son los vehículos para alcanzar esos objetivos y por lo tanto, deben ser su enfoque. Los empleados bien contratados, bien capacitados y bien remunerados que se centren en sus clientes producirán resultados fantásticos. El conocimiento comercial común establece que para la empresa el cliente siempre es lo primero; pero esa es una receta para la inconsistencia y el caos y pone el carro delante del caballo. Los clientes felices provienen de empleados productivos que provienen de procesos fluidos.

Gracias por todo eso. Ya casi terminamos. Aquí está nuestra última pregunta ‘sustanciosa’. Eres una persona de gran influencia. Si pudieras iniciar un movimiento que traería la mayor cantidad de bien a la mayor cantidad de personas, ¿cuál sería? Nunca sabes lo que tu idea puede desencadenar.

Nuestra empresa PointerTop se creó con ese movimiento en mente — crear tecnología humanista. Los seres humanos son seres naturalmente sociales, individualistas y creativos destinados a extraer significado interactuando entre sí. El uso de la automatización o la inteligencia artificial (IA) para eliminar a los agentes humanos de las interacciones comerciales, pasa por alto el objetivo de la interacción humana en general (obtener significado de otros humanos) y pierde la productividad potencial derivada de la creatividad humana específicamente. El potencial real detrás de la IA es hacer que la interacción humana sea más rápida, económica, productiva y conveniente, pero no reemplazarla. Nuestra plataforma CrozTop fue diseñada con estos beneficios específicamente en mente; permitir a los consumidores navegar por sitios web de manera productiva con la ayuda de la automatización cuando sea necesario y durante el mayor tiempo posible y luego integrar agentes humanos al final para finalizar la transacción para aumentar la satisfacción, el tamaño de la cesta y realizar la educación esencial del consumidor. El resultado final es un cliente más feliz y mejor educado que gasta más dinero en comparación con un cliente que navega por sí mismo, y con mucha menos participación laboral en comparación con una transacción del centro de llamadas.¿Cómo pueden nuestros lectores seguir su trabajo?

Todas mis publicaciones, artículos y entrevistas se pueden encontrar en https://www.pointertop.com/news, y mi libro “Por qué la libertad” se puede encontrar en Amazon.

Esto fue muy inspirador. ¡Muchas gracias por el tiempo que dedicaste a esto! Historia original de la revista Authority

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