Un panel de expertos opinó sobre 5 consejos para mantener su negocio en forma en cualquier entorno económico apoyándose en su solución de comunicaciones comerciales para ofrecer más para su negocio a un costo menor.

Evaluate your cost and consolidate resources

Evalúe sus costos, descubra redundancias y determine dónde tiene sentido consolidar sistemas, recursos y operaciones. Busque formas de ahorrar dinero y, al mismo tiempo, mejorar el rendimiento empresarial. Comience con algunas preguntas simples:

¿Su empresa utiliza un sistema telefónico local que está cargado con costos adicionales rígidos de los que quizás no esté al tanto, como las tarifas de mantenimiento? servicios a la carta? gastos de reemplazo de hardware? cargos de servicio por cambios y actualizaciones? ¿y más?

¿Está pagando a varios proveedores por herramientas básicas de comunicación y colaboración, como teléfonos comerciales? ¿videoconferencia? chat de equipo? ¿centro de contacto? y el almacenamiento seguro de archivos, el uso compartido y la copia de seguridad?

Si respondió afirmativamente a alguna de estas preguntas, es probable que esté pagando más de lo debido por la funcionalidad de comunicaciones comerciales que impulsa a la mayoría de las empresas. Es posible que esté pagando mucho más de lo que debería.

La nube de comunicaciones comerciales adecuada ofrece todas las funciones esenciales de colaboración y comunicaciones comerciales en una plataforma integrada, con una tarifa plana para todas sus llamadas, chats, archivos y videoconferencias en cualquier lugar de América del Norte y un cargo mensual predecible que generalmente es mucho más bajo que sistemas heredados.

Y, a diferencia de los sistemas locales que requieren una gran inversión de tiempo y dinero para agregar funciones avanzadas como videoconferencia y uso compartido de archivos, estas funciones vienen preintegradas con una plataforma de comunicaciones en la nube.

Haga las preguntas que pueden liberar gastos ocultos de sistemas obsoletos y redundantes mientras agrega nuevas capacidades para beneficiar a sus empleados y clientes. Quizás te sorprendas con lo que encuentres.

MANEJAR UNA NAVE AJUSTADA

Solo paga por lo que necesitas, solo cuando lo necesitas. Buscar soluciones que permitan le brinda flexibilidad y eficiencia para adaptarse a los cambios en la economía, los picos y mínimos estacionales, o las oportunidades de expansión del mercado. Si tiene que comprar hardware para un cierto número de usuarios o está sujeto a un contrato o a un número determinado de usuarios, debe volver a evaluar.

En lugar de tratar de adivinar o predecir lo que su negocio necesitará de manera continua, una plataforma de comunicaciones en la nube le ofrece precios de suscripción de pago por uso. ¡Solo pagas por lo que necesitas y solo cuando lo necesitas!

Agregar, mover o cambiar usuarios con un sistema telefónico convencional puede requerir un técnico o una llamada a la compañía telefónica. Con una plataforma de comunicaciones en la nube, agrega usuarios rápida y fácilmente con solo un clic en una consola de administración basada en la web, incluso desde un dispositivo móvil.

Si necesita reducir el tamaño de su base de empleados, asegúrese de no verse obligado a seguir pagando el mismo precio con su sistema de comunicaciones porque está conectado a su oficina.

Si hace crecer su equipo, asegúrese de que puede hacerlo de manera rápida y fácil según lo dicten las necesidades de su negocio. Debería poder escalar hacia arriba y hacia abajo y pagar solo por lo que necesita.

MANTENGASE ALEJADO DE LOS ICEBERGS

Busque soluciones confiables, seguras y versátiles que le permitan estar presente para sus clientes sin importar las tormentas que se avecinan. Y asegúrese de verificar la confiabilidad y la reputación de los proveedores de servicios que está utilizando.

Toda empresa necesita herramientas de comunicación confiables con buena calidad de audio y video, además de seguridad y versatilidad.

Un proveedor de la nube con una red robusta y una infraestructura central ubicada en centros de datos redundantes puede brindar una confiabilidad de clase de operador y una calidad de llamada superior.

Además, tener una aplicación de computadora móvil y de escritorio, junto con una copia de seguridad de todos sus datos en la nube, significa que su negocio continúa incluso en el caso de un incendio, un corte de energía o un desastre natural.

Esta fiabilidad y seguridad no tienen precio.

MANTENGA A SU EQUIPO FELIZ Y PRODUCTIVO

Libere su negocio de las limitaciones de la fuerza laboral y reconsidere su modelo de ubicación de empleados. La flexibilidad geográfica, la velocidad y la agilidad han pasado de ser una ventaja competitiva a estar en juego. Al cambiar la forma en que hace negocios, también puede expandir su fuerza laboral a áreas geográficas de menor costo, lo que le permite una mayor flexibilidad para encontrar y contratar talento, mientras ahorra dinero en salarios y beneficios. Al permitir una mayor flexibilidad con las opciones híbridas y remotas, podría ahorrar en gastos de viaje y costos generales de bienes raíces.

Una plataforma de comunicaciones en la nube significa que los empleados pueden hablar con los clientes y entre ellos, en cualquier momento, desde cualquier lugar y en prácticamente cualquier dispositivo.

Una buena solución de comunicaciones en la nube proporciona aplicaciones para dispositivos móviles y computadoras de escritorio para ayudar a sus trabajadores en cualquier lugar donde se encuentren.

La movilidad permite a los empleados acceder a conferencias telefónicas, videoconferencias, chats, fax, reuniones web y uso compartido de archivos desde su dispositivo móvil o computadora portátil.

La nube también puede ofrecer funciones avanzadas como videoconferencias, reuniones web y uso compartido de archivos para mantener a sus empleados conectados sin problemas y por un costo general menor que las soluciones locales.

LLEVE SU NEGOCIO A NAVEGAR SUAVE

Mantener a todos conectados es fundamental para mantener su negocio en curso. Abra nuevas oportunidades de colaboración y comunicación, manteniendo a sus empleados conectados sin problemas, de forma sencilla y sin interrupciones. Las soluciones de comunicaciones modernas ofrecen mucha más funcionalidad y a un costo total más bajo.

Los días de esperar a que la compañía telefónica instalara nuevas líneas o instalara y conectara el hardware del teléfono comercial en el sitio son cosa del pasado.

Puede instalar una plataforma de comunicaciones en la nube confiable y con todas las funciones casi al instante.

Conectar a los empleados es tan simple como conectar los teléfonos a un tomacorriente de pared Ethernet estándar que es común en la mayoría de los edificios o descargar una aplicación para PC de escritorio o móvil.

Activa sucursales fácilmente o aprovisiona trabajadores remotos rápidamente. En lugar de solicitar una llamada de servicio o esperar a que la compañía telefónica aprovisione las líneas, simplemente puede enviar teléfonos o auriculares a nuevas oficinas o trabajadores remotos. Sus empleados conectan fácilmente los teléfonos a una toma de pared ethernet y están listos para funcionar.

NAVEGUE CON LA PLATAFORMA DE COMUNICACIÓN EN LA NUBE

Pasar a una plataforma de comunicaciones en la nube es una de las formas más fáciles y rápidas en que las empresas pueden reducir costos y mejorar el rendimiento empresarial.

Beneficios de las comunicaciones basadas en la nube	La mayoría de las soluciones de comunicaciones estándar en las instalaciones	Plataforma de comunicaciones en la nube Intermedia
Consolidación y ahorro de comunicaciones internas (teléfono, chat, intercambio de archivos, videoconferencia, fax)	X	✅
Una tarifa plana mensual para todos los servicios	X	✅
Sin contratos a largo plazo, trabaje mes a mes con la flexibilidad de cambiar en cualquier momento	X	✅
Una factura predecible para todos los servicios	X	✅
Más movilidad y flexibilidad	X	✅
Flexibilidad geográfica de la fuerza laboral con acceso a un conjunto más amplio de recursos remotos de menor costo	X	✅
Commercial real estate savings potential with technology reliance untethered from hard-wired offices	X	✅

Learn More

Mientras la tecnología va avanzando igualmente nosotros debemos ir a la par. Por lo que cada vez es menos común tener lugares establecidos de trabajo o mediante solo un dispositivo. Sin importar donde estés o con quien estés colaborando, tener la oportunidad de desempeñarte expresando tu mejor versión con comunicaciones unificadas entre dispositivos y medios en la nube.

¿Qué son las comunicaciones unificadas?

Las comunicaciones unificadas también conocidas por sus siglas en inglés UC, surgen de la necesidad de dar a los usuarios libertad y mas opciones para colaborar. De una manera que sea sencilla pero que igualmente cubre todas sus necesidades.

Importancia en Últimos Años

Especialmente al momento de trabajar remotamente es necesario que puedan tener todo lo que están acostumbrados, de una manera conjunta. Hoy en día la mayoría de las empresas trabajan con comunicaciones unificadas para un mayor control del trabajo. En caso de no tenerlo termina siendo tedioso el tener varias cuentas o estar buscando cosas que se quieren compartir y terminar demorando más.

La combinación de comunicaciones unifIcadas en tiempo real se puede dividir en 3 grandes grupos:

1. Voz y teléfono: Incluye servicios de telefonía tradicionales, mensajes de voz, redirección de llamadas, grabación de voz y registro de las mismas.
2. Colaboración y mensajes: Corresponde a mensajería instantánea, información de disponibilidad, compartir archivos, conferencias de audio y video.
3. Integraciones y aplicaciones: Este componente incluye la colaboración con otras aplicaciones como pueden ser CRM y ERP`s.

Algunos beneficios de las comunicaciones unificadas son:

• Reducción de gastos: Estos gastos pueden ser desde gastos que antes se frecuentaban como de viajes, al igual que gastos tecnológicos en la adquisición de diferentes plataformas.

• Mayor productividad: Una buena estrategia y plataforma de UC puede tener a tus colaboradores satisfechos y hacer que reduzca el tiempo de respuesta en tu organización tanto internamente como externamente con clientes. Al darles la libertad de trabajar como les guste.

• Movilidad y colaboración cómoda: Otro gran beneficio de la comunicación unificada es la facilidad de poder tener trabajo en equipo sin importar en que parte del mundo te encuentres y mejor aun con diferentes dispositivos según como te acomoden. Como puede ser una computadora, tableta y celular.

Ya que hablamos de que son las comunicaciones unificadas, su importancia y beneficios. Queremos seguir contándote un poco mas de como es que en WebToq las manejamos…

Las interacciones digitales se han disparado en popularidad, cambiando las expectativas de los clientes y de su empresa para siempre. Operaciones orientadas al cliente deben admitir comunicaciones remotas, virtuales y en línea con los clientes. Las partes interesadas, además de mejorar la forma en que responden, enrutan, aseguran y rastrean las llamadas e interacciones de los clientes. ¿Por dónde deberías empezar?

El punto de partida es simple: Un confiable y asequible plataforma de comunicaciones y colaboración basada en la nube, completa con teléfonos, mensajes de texto/chat, videoconferencias, uso compartido de archivos y más.

VozTop, el producto de comunicaciones unificadas basado en la nube de WebToq. Tiene todo lo que necesitas, y cosas que no sabías que necesitabas, en uno paquete integrado, y por un precio bajo.

Learn More

Historia original de: Advertising Week 360

Los consumidores están siendo bombardeados con mensajes publicitarios y de marca en línea, lo que significa que las empresas deben elevarse por encima del ruido para grabarse en la mente de los consumidores para ser lo más importante en el momento del consumo o perderse entre la multitud. Las empresas pueden ejecutar dos estrategias para ser lo más importante: mensajería de alta potencia o mensajería frecuente.

En este artículo, nos centraremos en la mensajería de alta potencia, aunque la mensajería frecuente es bastante sencilla, ya que las empresas realizan publicidad frecuente en varios canales para captar al consumidor cerca o en el punto de consumo. Las experiencias de alto poder, por otro lado, se definen en gran medida por el impacto emocional que siente el consumidor en el momento de la experiencia, ya que la fuerza de la memoria, y por lo tanto la fuerza del apego a una marca, está explícitamente definida por el fuerza de la emoción sentida en el caso de la experiencia. Para que una experiencia sea de gran potencia, debe ser relevante y emotiva.

Entonces, ¿cómo puede una empresa hacer que una experiencia digital sea de alta potencia?

1. Hagámoslo relevante. Las empresas deben organizar sus sitios web en función de los problemas y demandas de sus clientes, junto con las soluciones propuestas, en lugar de en categorías de productos o departamentos comerciales sin sentido. Los consumidores han llegado a un negocio porque sienten una necesidad o frustración; hable con esas frustraciones para catalizar las emociones detrás de ellas.
2. Agregue historias de clientes. Agregue testimonios y casos de clientes a sus anuncios, sitios web y páginas de destino tanto como sea posible, enfocándose en videos cortos que hablan de problemas específicos. Es más probable que se conecte con un cliente potencial si puede identificarse con uno de sus videos.
3. Resuelva los problemas de los clientes de forma rápida y completa. La mejor oportunidad que tiene una empresa para crear un impacto emocional es resolver el problema de un cliente con gran satisfacción. Los clientes ya comienzan con una emoción, una negativa, lo que significa que la memoria ya está cargada. Se sienten molestos o frustrados por un problema y, por lo general, no tienen grandes expectativas, ya que la mayoría de las empresas no logran hacerlo bien. Al resolver el problema con gran satisfacción, está incrustando dos emociones en la experiencia, la frustración original y la satisfacción eventual, y su contraste hace que la experiencia se destaque.

El tercer punto es especialmente importante en línea, ya que la mayoría de las empresas obligan a un cliente a cambiar de canal si el contacto se origina en línea, para frustración del cliente, lo que los obliga a llamar. Las empresas siempre deben encontrarse con el cliente en el punto de origen; cara a cara si lo visitan físicamente, por teléfono si llaman y virtualmente si lo hacen en el sitio web. Las cajas de chat son útiles en este sentido, pero hemos sido testigos de los mejores resultados cuando las empresas utilizan plataformas interactivas cruzadas como CrozTop para comunicarse con el cliente, lo que permite la vinculación y la resolución instantáneas a través de videollamadas y uso compartido de medios.

Para convertirse en una prioridad, una marca debe ofrecer experiencias de gran potencia a las audiencias o enviar mensajes con frecuencia. Dominar las experiencias de alta potencia en línea rara vez se hace bien, lo que transmite una ventaja explícita a las empresas que lo hacen.

Sobre el autor:

Jason Junge es un experto en estrategia empresarial de alta tecnología con formación en MIT / Kellogg que ha trabajado con empresas que van desde nuevas empresas hasta Microsoft, para diseñar y ejecutar estrategias de crecimiento exitosas. Actualmente es director ejecutivo de WebToq, una innovadora empresa de software de servicio y ventas remotas con sede en Scottsdale, AZ.

Learn More